产品模块 · 患者互动与随访

在患者两次登门之间，维系长久信赖的专业联结。

定期回访慢病患者的诊所，并非仅靠前台医护的个人记忆力，而是依托于一套清晰掌握随访节律的自动化管理系统。ClinicPlus 让预约提醒、就诊随访与官方沟通沉稳运转。

WhatsApp Business
慢病复诊召回
规范远程问诊
电子病假单（MC）

预约演示探索产品架构

诊所收件箱 · 整个前台都看得到示例

示例患者 A · 09:12

医生，我明天可以来复诊吗？

前台 · 值班 · 09:14

A 医生明天下午 3 点有空。给您约上？

模板 · 预约确认

18/08 15:00 · A 医生 · 示例诊所

会话挂在患者名下，不在某个人的手机里。

门诊预约

多资源协同排班与智能预约

预约挂号、时间变更与就诊提醒统一汇入总排班表，前台与医护团队同屏掌握。

预约 · 周四下午示例

时间	医生	患者	状态
14:00	A 医生	A-031	已确认 · WhatsApp
14:15	A 医生	A-032	已改约
14:30	B 医生	空	可在线预约

确认与改约都通过 WhatsApp 往返，前台看到的是同一张表。

精准适配诊所真实排班规则

开放预约时段完全依据诊所实际开诊设置，日历仅呈现医生实际出诊时间，杜绝无效时段被错约误约。

主诊医生、诊室与处置资源精准联动

预约直接绑定主治医生与所需处置室（支持兼职医生排班），有效防止治疗床位与特种设备的冲突重叠。

就诊前多渠道自动发送提醒

在预约前一天或指定时间，通过 WhatsApp 或短信自动推送就医指引，由系统后台定时任务稳定触达，无需前台逐个拨打电话。

现场挂号与预约患者无缝归集

预约患者到店签到后，与现场到诊（Walk-in）患者汇入统一候诊队列，并在屏幕上清晰标注预约优先级与来源。

患者沟通

诊所专属 WhatsApp 协同收件箱

患者习惯通过 WhatsApp 咨询与沟通。问题在于：这些至关重要的医疗对话，是否仅仅分散在员工私人手机里？

全前台协同共享，摆脱个人手机依赖

诊所官方 WhatsApp 接入全员协同工作台，前台与护士皆可多机同屏查看并分工回复，消息沉淀至患者专属病历档案。

对话与患者完整病历自动关联

聊天记录严格按患者档案聚合归档，回复医护在打字同时即可右侧同步对照患者既往就诊历史与用药明细。

合规标准话术与通知模板

预约确认单、检验报告出具提醒、术后随访指引等高频消息预置官方模板，系统自动提取患者姓名与就诊字段智能填充。

精准人群定向触达

支持按慢病群体、特定用药标签、体检套餐周期精准圈选目标患者，点对点发送健康关怀与复查建议。

严格尊重患者退订选择（Opt-out）

患者回复退订后系统即刻终止营销关怀推送，严格合规；而病假单、诊疗账单等核心事务性通知仍保持专属通道可靠送达。

新消息即时提醒与工单流转

患者来信即刻触发前台工作台浮窗提醒与浏览器即时通知，确保关键咨询与病情变化在黄金时间内得到专业回应。

主动随访

慢病复诊召回与疫苗接种提醒

在最关键的治疗窗口期，通过患者最常查看的通讯渠道主动提醒，全程追踪触达闭环。

慢病复诊智能召回引擎

依据糖尿病、高血压等慢病管理临床路径，系统自动根据末次接诊建议推算复诊窗口期，告别手工记账翻查遗漏。CDMP 计划深度对接即将推出。

国家疫苗接种计划提醒

对照新加坡官方儿童与成人疫苗推荐接种计划，按月龄与剂次自动推送下一针接种指引。

基于标签的精细化人群召回

任意患者画像标签均可直接驱动召回：企业客户年度体检、小手术术后拆线、特药长期维护等均可灵活定制推送策略。

全流程量化触达效果追踪

精细记录每条召回消息的已发送、已送达、已读及后续预约转化状态，使慢病随访成为可量化、可追溯的闭环管理工程。

远程医疗

规范在线视频问诊

一键点击即接入，患者无需安装 App

患者通过手机浏览器轻量化网页即点即入。支持按出诊医生或特定服务渠道生成专属就诊链接，来源清晰可查。

问诊前线上预付或结算

集成 PayNow 扫码与信用卡快捷在线支付，诊费直接计入门诊发票，患者支付成功后自动出具官方收据。

符合法规要求的真实完整就诊

线上问诊与线下看诊享有同等严谨的临床架构：标准 ICD-10 编码、处方流转、NEHR 报文上报一应俱全，绝非孤立割裂的简单视频记录。

官方数字病假单（MC）在线签发

问诊结束后在线签发带医生数字签名的防伪电子病假单，统一编号规则，HR 与用人单位随时可扫码查验真伪。

常见问题

患者互动与随访常见疑问

诊所需要专门申请新的 WhatsApp 号码吗？

不需要。诊所现有的座机号码或官方手机号均可直接接入 WhatsApp Business API；在系统上线准备阶段，我们将协助完成与现有手机端 WhatsApp 的平稳过渡。

患者可以完全自主在线预约吗？

可以。诊所可按医生、专科或服务项目对外发布自助预约链接。开放哪些时段、接受哪类病种、是否需要预先审核均可在后台精细化配置。

群发消息是否符合新加坡 PDPA 与反垃圾信息法规？

完全符合。系统严格区分事务性通知与健康资讯推送，提供自动化的退订（Opt-out）拦截机制，且每一次向患者发送的消息均在个人档案中留有完整合规审计日志。

临床工作流

患者进入诊室后的完整接诊与处置记录。

系统对接

WhatsApp 商业接口、在线支付通道与短信服务。

安全性与合规

患者隐私通信与医疗数据的安全保障机制。

下一步

带入您诊所的真实日常，现场验证效能。

三十分钟屏幕共享演示，完全贴合您诊所的真实运营场景：门诊高峰时段调度、复杂的自费与保险付款组合、繁琐的理赔申报。如果我们无法完全满足您的需求，我们定会坦诚告知。

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绝无冗长 PPT 宣讲，绝不强制绑定任何采购义务。